Retours et remboursement
Changer d’avis
Le droit de rétractation des articles L221-18 et suivants du code de la consommation s’applique pleinement : 14 jours à compter du jour où vous recevez le colis. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part — dans ces cas, le retour est pour nous.
La règle d’hygiène, dite franchement
Un irrigateur d’oreille entre en contact avec le conduit auditif. Tant que l’appareil n’a pas servi — déballé, examiné, essayé à vide —, le retour est un droit plein et entier. En revanche, un appareil dont les embouts ont été utilisés dans l’oreille est descellé au sens de l’article L221-28 du code de la consommation : pour des raisons de protection de la santé, il ne peut plus être repris pour une simple rétractation. Cette limite ne touche jamais les garanties légales : un appareil défectueux est repris, utilisé ou non.
Comment renvoyer
- Écrivez à [email protected] avec le numéro de commande — et des photos si le produit est en cause.
- Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec l’adresse de retour. N’expédiez rien avant.
- Utilisez un envoi suivi : un retour perdu sans preuve d’expédition ne peut pas être remboursé.
- Le remboursement part dans les 14 jours suivant réception et contrôle.
Garanties légales, 2 ans
Garantie légale de conformité (L217-3 et suivants) pendant deux ans à compter de la livraison, et garantie des vices cachés (1641 et suivants du code civil) : gratuites, de plein droit, quel que soit le reste. Un appareil qui cesse de fonctionner sans mauvaise utilisation est réparé, remplacé ou remboursé — décrivez la panne, nous ne demandons ni diagnostic payant ni facture de tiers.
Ce que la garantie ne couvre pas
Les dégâts d’un usage contraire à la notice — appareil immergé alors que seuls les embouts vont dans l’eau, produit chimique dans le réservoir — et l’usure normale des embouts, qui sont des consommables. En cas de doute, écrivez-nous d’abord : c’est plus rapide qu’un retour à l’aveugle.