Livraison
Les délais, en clair
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation puis remise au transporteur | 1-2 jours ouvrés |
| Arrivée chez vous, tout compris | 8-10 jours ouvrés |
Décompte en jours ouvrés, à partir de la validation du paiement.
Où nous livrons
France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada — et uniquement ces pays. La liste est exactement celle du formulaire de paiement : une adresse hors zone y est refusée avant tout débit. Pour la Suisse et le Canada, d’éventuels frais de douane restent à la charge du destinataire ; ils sont fixés par la douane locale et ne passent pas par nous.
Suivre le colis
Deux courriels : la confirmation de commande d’abord, le suivi ensuite. Un numéro de suivi peut rester muet 24 à 48 heures après son envoi — le colis roule déjà, la base du transporteur n’a simplement pas encore été mise à jour. Sur le dernier kilomètre, c’est souvent un transporteur local qui prend le relais : son suivi à lui est le plus fiable, et quand vous nous écrivez, nous vous répondons ce qu’il affiche — rien de plus, rien d’inventé.
Colis en retard, perdu ou abîmé
Au-delà de 10 jours ouvrés sans nouvelle, écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête transporteur, et si le colis est déclaré perdu, vous choisissez entre renvoi et remboursement intégral. Un colis endommagé se signale sous 14 jours, photos de l’emballage à l’appui — la marche à suivre est sur la page Retours et remboursement.